Komunikace a požadavky

Změněno dne Út, 3 Březen v 8:01 ODPOLEDNE

Komunikace a požadavky

Zde najdete odpovědi na dotazy spojené s odesíláním požadavků, komunikací s lékařem a řešením plateb.

Odesílání a správa požadavků

Jak poznám, že lékař můj požadavek skutečně dostal?

Ihned po odeslání se váš požadavek zobrazí v sekci Požadavky. Pokud jej tam vidíte, byl úspěšně doručen do systému ordinace a čeká na vyřízení.

Udělal(a) jsem v požadavku chybu. Můžu to změnit?

Již odeslaný požadavek nelze editovat. Můžete však otevřít detail daného požadavku a do konverzace dopsat novou zprávu (jako v chatu) nebo přiložit chybějící soubor. Lékař uvidí celou historii pohromadě.

Proč si nemohu vybrat termín v kalendáři?

Každá ordinace funguje jinak. Lékař si sám určuje, zda u konkrétního typu požadavku umožní pacientům přímý výběr termínu, nebo zda si plánování času ponechá ve své režii.

Proč nevidím konkrétní typ požadavku?

Seznam dostupných požadavků si konfiguruje každý lékař individuálně. Pokud nemůžete najít přesně to, co potřebujete, doporučujeme využít obecný požadavek Jiné (pokud jej má lékař k dispozici).

Kde najdu své zadané požadavky a odpovědi od lékaře?

Všechny své aktivní i vyřízené požadavky naleznete v sekci Požadavky. Po kliknutí na konkrétní požadavek uvidíte celou historii komunikace i zprávy, které vám lékař zaslal.

Jak odešlu lékaři přílohu (soubor/fotku)?

Přílohy lze posílat pouze přes webovou nebo mobilní aplikaci (nikoliv přes SMS).

V novém požadavku: Vyberte typ požadavku, vepište text a klikněte na Přidat přílohu.
V existujícím požadavku: Otevřete detail požadavku a vpravo dole zvolte Přiložit soubor.

Důležité informace k vyřízení

Musím mít aplikaci stále otevřenou, abych viděl(a) odpověď?

Nemusíte. O každé nové zprávě od lékaře vás informujeme push notifikací v mobilu. Pokud aplikaci nemáte nebo nejste přihlášeni, přijde vám upozornění formou SMS.

Lékař mi zatím neodpověděl. Co mám dělat?

Většina lékařů odpovídá do 24 hodin. Medevio slouží pro neakutní požadavky. Prosíme o trpělivost, není nutné lékaře kontaktovat opakovaně. V případě urgentního zdravotního problému kontaktujte lékaře telefonicky nebo volejte linku 155.

Jak funguje videohovor s lékařem?

Odkaz na videohovor se automaticky zobrazí v detailu daného požadavku pod datem události. Odkaz je aktivní 10 minut před začátkem a hovor probíhá přímo v prostředí Medevio.

Důležité: Aby hovor proběhl v pořádku, musíte v prohlížeči nebo aplikaci povolit přístup ke kameře a mikrofonu. Bez tohoto povolení vás lékař neuvidí ani neuslyší.

Platby a platební karty

Podporujete Apple Pay a Google Pay?

V mobilní aplikaci: Ano, v současné verzi mobilní aplikace plně podporujeme nativní platby Apple Pay (pro iOS) a Google Pay (pro Android).

Na webu: Při přístupu přes webový prohlížeč tyto možnosti zatím nejsou dostupné. Platbu lze provést standardně online platební kartou.

Ukládání a správa platební karty

Platební kartu lze bezpečně uložit k vašemu účtu (přes platformu Stripe) pro budoucí platby. Karta se do uložených přidá, pokud:

ji zadáte při placení jednorázové platby a zaškrtnete Uložit kartu pro budoucí platby.
ji zadáte při aktivaci opakované platby (např. prémiový plán).

Pozor na to, že kartu uloženou pro online platby nelze použít pro automatické offline platby (opakované platby) a naopak.

Jak mohu smazat platební kartu?

Uloženou kartu lze smazat v sekci Můj účet => Placení. Tím dojde k odstranění platební informace z vašeho účtu.

Jednorázové platby: Smazáním karty se nic neděje, ale při příští platbě budete muset údaje vyplnit znovu.
Opakované platby: Pokud odeberete kartu u aktivního prémiového plánu, další automatická platba neproběhne a plán nebude prodloužen. O této skutečnosti budete informováni SMS či notifikací.

Co se stane, když nedokončím platbu za požadavek?

Pokud je požadavek zpoplatněn, lékař jej uvidí až ve chvíli, kdy dojde k úspěšné úhradě. Do té doby je požadavek označen jako neodeslaný v sekci "Neměli byste přehlédnout".

Limit pro rezervaci termínu: Pokud si vyberete termín v kalendáři a nezaplatíte do 30 minut, rezervace se automaticky zruší. Poté je nutné vybrat si termín nový a platbu dokončit.

Nenašli jste řešení svého problému?
Napište nám na poradime@medevio.cz a my vám rádi pomůžeme.